平成291227

              Docrover

長谷川 光

お客様各位

                                                                            

ご挨拶と変更点について

 拝啓

   新年あけましておめでとうございます。 

旧年中は格別なご高配を賜り、まことに有難く厚く御礼申し上げます。 

本年も、より一層のご支援を賜りますよう、従業員一同心よりお願い申し上げます。

  さて、この度運営に関する重要な変更点などを下記の通り記載しております。

  お手数をおかけ致しますが、ご理解・ご協力の程よろしくお願い致します。

敬具

 

◆  垂水教室営業場所変更について

 

現在ドックロ-バーが出張訓練として営業中のカインズ垂水教室は、2018129日で満6年を迎え契約満了を機に

撤退し、後輩の野口トレーナーにバトンを引き継ぐこととなりました。

今後のドックローバーの垂水教室につきましては、同垂水区内にあります出張写真館「スタジオキャロル」ドッグラン内にて引き続き出張訓練として続けさせていただくことなりました。営業日時につきまししては、隔週日曜日の午前9時~午後2時までとなります。またご予約が無い日はお休みとさせていただきます。

詳しい営業日時は、ホームページのカレンダーをご確認ください。

※キャロルさんの詳しい場所は、わかりにくい場所ですのでご予約の際にお伝えさせていただきます。

 

 

◆  定休日について

 

2018年1月より、月曜・隔週日曜日定休日に加え、隔週火曜日午後を定休日とさせていただきます。詳しくは、

ホームページのカレンダーをご確認ください。※大会等で定休日がずれることがあります。

 

 

◆  イベント及びお預かりサービス利用について

 

1年以上、しつけ方教室・ペットホテル・プレスクール等の当店サービスをご利用のないご愛犬は、お預かりやご参加の際に再度面接をさせていただきます。お客様の大切なワンちゃんの安全を配慮した上で、お預かりしたいと考えておりますので、よろしくお願いいたします。

 

 

◆  レッスン等のキャンセルについて

 

現在レッスンの当日キャンセルに関しましてはキャンセル料としてレッスン1回分消費とさせていただいております。

キャンセルに関しましては、原則前営業日の営業時間終了までにご連絡いただきますと、キャンセル料は発生いたしません。また怪我や病気、屋外レッスンでの天候不良など、やむを得ない事情によりキャンセルされる場合につきましては、営業時間外及びレッスン当日のキャンセルでもキャンセル料は発生いたしません。

ご理解・ご協力の程よろしくお願い致します。

 

 

◆  ご予約、お問い合わせについて

 

現在、ドックローバーへのご予約・お問い合わせ等の連絡は、携帯電話、携帯メール、ショートメール、パソコンメール、LINE、Facebookのメッセンジャー、およびメッセージ等、お客様に合わせて多数のツールで行っておりました。しかし、時間外のご連絡や、多数のツールでのご連絡に対応が間に合わず、連絡漏れ等のご迷惑おかけする事もありました。その為の改善点として、20182月より連絡方法を統一し、業務の効率化を図りたいと思います。

 

今後は、①固定電話 079-258-7158(現在準備中。1月中旬以降開通予定)

    ②パソコンメール hit_man_098@yahoo.co.jp

    ③LINEドックローバーアカウント ID:@ljt1912j 

    ※下記にQRコードを張り付けています

 

以上の3つのツールで20182月以降は対応させて頂きます。それまでは従来どおり対応させていただきます。お手数をおかけ致しますが、現在LINEでご連絡をくださっているお客様は、ドックローバーアカウントの新規登録をお願い致します。

尚、ご予約・お問い合わせの対応可能時間は従来どおり営業日の午前9時~午後7時までとさせていただきますので、

ご了承下さい。

 

※LINEに関しましては営業時間外は送信していただきましてもこちらに届かないようになっています。

営業時間外にメッセージをいただく場合はメールの方に送信していただきますようよろしくお願いいたします。

 

※電話に関しましては、営業時間内は基本トレーナーの携帯に転送されるようになっております。

 レッスンなどの途中で応答できない場合、後で折り返しお電話させていただきます。

 また営業時間外は応答できませんのでご了承下さい。

※固定電話設置後は、携帯電話での対応は緊急時のみとさせていただきます。

 

お客様にはご迷惑・ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

 

 

 以上